信息通信技术业

　　牙买加是一个英语国家，拥有训练有素的劳动力，在离岸外包领域具有明显的优势。科尔尼公司（A.T. Kearney）是一家专业的全球评估及管理咨询公司，对世界上提供最常用远程功能（包括IT服务和支持、联络中心和后台支持）的前50个服务区位进行分析并排名。根据科尔尼公司2007年全球服务区位指数（Global Services Location Index），作为离岸目的地的牙买加并评为世界上领先的服务区位之一，并且是排名表上唯一的加勒比英语国家。牙买加是加勒比地区领先的联络中心目的地，原因包括：拥有自由化的信息通信技术行业、节约成本的机会、标准和质量保证、发达的电信基础设施。

　　1999年，牙买加电信部门的投资额达到7亿美元，主要得益于新基础设施的建设。电信业在对于技术和商业发展的影响上具有极大的潜力。认识到这一点，牙买加已经着手于电信自由化，以确保建立必要的法律法规框架，确保基础设施的整体改善。2007年，牙买加提出了一份电讯政策（Telecommunication Policy）草案，这份草案将会为不断增加的投资，尤其是信息通讯技术领域相关业务和服务方面的投资，带来令人期待的收益。

　　移动通讯是牙买加电信业发展最快的行业。主要经营者不断扩大、更新网络，推出新服务，使用新兴技术，以及采取各类市场战略。牙买加政府不断为电信业最有利可图的全球语音和数据服务颁发经营许可证。

光纤容量
　　包括Fibralink/FLOW牙买加有限公司和跨加勒比海光缆公司（Trans-Caribbean Cable Company）在内的多家公司正在竭尽全力开发牙买加的宽带连接。宽带的出现有望进一步降低电信服务的费用，并将对促进其他经济领域的发展产生重大影响。 目前，信息通信技术业以通讯、软件开发和科技化服务、连接/共享服务为重点，包括联络中心和业务流程外包（Business Processes Outsourcing）。信息通信技术业将不断扩大，包括新增信息通信技术园和海外培训设施，给该行业带来巨大的投资机遇。除此之外，海外与本国投资者在软件开发产业可以建立合资经营合作关系，实现双赢。

　　到那时，牙买加将新建15家业务流程外包公司和联络中心，将吸引大量国外直接投资和创造大量就业机会。对于外包业务的主要客户——北美的公司而言，牙买加是一个富有吸引力的英语国家，拥有临海位置，与印度等地区相比具有比较优势。

　　联盟计算机服务有限公司（Affiliated Computer Services）、SITEL加勒比海有限公司（SITEL Caribbean Ltd.）、西部公司（West Corporation）和联一国际公司（Alliance One Inc.）已经意识到牙买加是一个利润丰厚的市场，可以发展他们的业务。牙买加也有本国的外包公司，如国际电子服务集团（e-Services Group International）（网址：www.e-servicesgroup.com）和Westcom牙买加有限公司（Westcom Jamaica Ltd.）（网址：www.westcomjamaica.com）。

　　牙买加政府于2001年实施了重要的信息通信技术战略，促进了信息通信技术业的空前发展。该战略旨在发展广泛的服务能力，促进牙买加的发展和市场营销，使其发展成为临海信息通信技术和信息通信技术连接服务的首选位置。该战略涉及到所有主要的支持行业，如教育和培训、房地产开发以及通讯业等。

　　在日益强调以客户为中心的当今世界，全球化服务——或者我们所说的离岸外包——是每一家成功的公司一个重要的组成部分，对于发展中国家的经济发展也起到非常重要的作用。现在，牙买加成为那些寻找近岸的、说英语的加勒比海国家服务提供商的外包目的地。牙买加拥有大量说英语、训练有素的劳动力资源，并靠近世界上最大的外包市场——美国，这些优势使它成为外包商的理想之选。