客户服务
　　客户的意见和建议将对您机构的成功产生重大影响。如果您工作在与客户打交道的第一线，对客户了解越多、与客户进行有效沟通、了解您的工作对他们要求的满足程度，您将与客户建立更坚固的合作关系。

　　在肯雅塔国际会议中心，我们创造了满足客户和供应商双方期望的对话。在管理客户关系领域，我们拥有重要的语言沟通技巧的实践经验。

　　我们一直关注如何有效的满足客户的期望和要求。这有助于我们着眼于满足客户的期望，建立并管理与供应商的合作关系。

　　我们的主要任务是注重客户的需要，根据表现指标，提供及时的高质量服务；为客户提供人员培训和发展机遇；严格并精简各类监管控制的操作流程，并实行更开放、更透明的内部决策机制。

优质服务标准
　　我们的优质服务标准根据我们的服务章程制定，该章程概述了我们的提供服务的水平。

平等/多样性
　　我们通过平等条例和多样性接待确保平等待遇的权利，以此确保在平等条例保护下的所有群体不受性别、婚姻状况、性取向、宗教信仰、年龄、残疾和种族等的影响，享受平等的待遇。

信息服务
　　我们采取积极措施，在所有的联络点为客户提供清晰、及时、准确的信息，满足拥有特殊需求客户的所有要求。

投诉/表扬和赔偿制度
　　我们将以公平和赞同的方式，处理所有的针对服务质量的投诉，并建立了处理这些投诉的程序。

如何表扬/投诉
　　以书面形式写好投诉或表扬，或是填写客户回馈表，然后交给我们的客户服务经理。

　　客户服务经理在一天之内会安排时间确认您的表扬/投诉，然后展开相关调查，并对其保密。在一天之内您就会收到回复。有的问题需要很长的时间来解决，但是我们会通知您最新进展。

　　我们对想要亲自向客户服务经理投诉/表扬的任何人士做出适当安排。