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服务章程
以下的服务章程是肯雅塔国际会议中心对提升我们客户和所有股东的服务的承诺。
导言
肯雅塔国际会议中心（KICC）是通过2004年7月9日的第26号法律副刊（第77号法律声明）的第45号肯尼亚政府公报副刊上刊登的2004年KICC授权许可而成立的一家国营公司。授予它的权力有：
• 在肯尼亚和国际上推广并推销我们的会议旅游；
• 监管会议设施的质量和标准，建议私人和公共投资者提高会议设施的品质；
• 计划并采取措施增加现存会议设施并促使其具有现代化，同时发展新的会议设施；
• 根据其所获得的权力开展各项活动。
目标
成为全球首屈一指的会议旅游中心。
使命
提供具有全球竞争力且超出客户预期的便捷设施和服务，为我们的股东争取最大的回报。 核心价值为了向客户提供及时、优质的服务，我们在以下核心价值的指导下运营：
• 公平客观；
• 遵守法律法规；
• 透明度及问责制；
• 坚决杜绝腐败现象；
• 包容；
• 节俭；
• 诚信。
品质方针
肯雅塔国际会议中心致力于提供具有全球竞争力的会议服务和会议设施。我们一直都在提升自身的品质，从而提供超出我们的客户和其他股东预期的服务。我们还将保持并不断地提升肯雅塔国际会议中心在当地和国际上的企业形象，成为全球首屈一指的会议旅游中心。我们将通过顶级的管理体制达成我们的目标。
我们的服务
• 会展设施；
• 办公场所；
• 停车设施。
我们向您保证任何与我们合作的客户都将：
• 获得友好、周到和高品质的服务；
• 至始至终都能得到工作人员坦率、诚信、体贴的服务。
• 得到满意的答复；
• 接到我们提供的所有服务的通知；
• 随时都能享受所有服务，使用所有设施，获得中肯的建议。我们将避免给您带来任何不便。
对客户的承诺
• 一天内回复您的销售预订问询。如果我们不能在一天内处理您的问询，我们会告知您还需要多长
时间才能给您满意的答复。
• 15分钟内接待您的来访。
• 接到您的来信后三天内给您回复。
• 电话铃响三声内接听。如果我们不能及时接听您的听话，会尽快给您回电。
• 对于您的所有信息都实行保密原则。
• 立即处理任何上报的紧急事件，保证您的安全。
• 工作人员都会佩戴工作牌。
• 会议中心提供的每个部门的服务信息都是最新的。
• 如果接待您的工作人员并不是该项事务的负责人或不能及时给您答复，我们保证在一天内联系客
户处理此项问询。
• 确保跟进所有问询，并给客户提出合理的建议。
• 在提高品质和不断加快工作效率的原则下行事。
• 使用各种方式提高客户的满意度，包括调查。
• 通过各种机制定期评估我们的工作，并将评估结果公之于众。
• 欢迎大家给予回馈和提出建议以提高我们的服务质量。
• 确保残障人士也能获得我们的服务。
• 如果您不会英语，我们还能提供口译服务。
• 一旦收到满意的货物或服务，我们将在30天内向其供应商付款。
客户的责任
我们期待我们的客户：
• 尊重我们的工作人员；
• 向我们提供准确有效的信息，以便我们能够快速地做出答复；
• 理解我们有大量的客户但资源有限。
• 对于所有服务都能及时付款；
• 对我们的服务给予宝贵的意见；
• 不要中伤我们的工作人员。
此外，希望供应商能够熟悉《2005年公共采购和废弃物处置法》和一般采购指南。
投诉、回馈和建议
欢迎您给我们投诉、回馈和优化服务的建议。意见和投诉可以通过写信、传真或电子邮件发送给我们，还可以给我们致电，到客户关系部和前台接待处填写回馈表。页面下方有我们的详细联系方式。
客户服务和信息中心
客户服务和接待处位于会议中心的一楼。客户关系与信息部的工作人员可以直接回答您的问询，也可以指引您到该项事务的负责人或负责部门。如果不能面多面处理您的问题，也可以通过以下方式联系我们。
联系方式：
联系人：Philip Kisia, H.S.C常务董事
地址：The Kenyatta International Conference Centre,Harambee Avenue,
P.O.Box 30746-00100 Nairobi, Kenya.
电话：+254 020 247 277
传真：+254 020 310 223
Email：info@kicc.co.ke
网址：www.kicc.co.ke
客户服务和前台的工作时间为周一至周日的8：00至17：00。我们期待着与您合作，以提升我们的服务质量，满足甚至超出您的预期值。我们会根据客户的需求不断的改进我们的服务章程。
Philip Kisia, H.S.C
常务董事
以下的服务章程是肯雅塔国际会议中心对提升我们客户和所有股东的服务的承诺。
导言
肯雅塔国际会议中心（KICC）是通过2004年7月9日的第26号法律副刊（第77号法律声明）的第45号肯尼亚政府公报副刊上刊登的2004年KICC授权许可而成立的一家国营公司。授予它的权力有：
• 在肯尼亚和国际上推广并推销我们的会议旅游；
• 监管会议设施的质量和标准，建议私人和公共投资者提高会议设施的品质；
• 计划并采取措施增加现存会议设施并促使其具有现代化，同时发展新的会议设施；
• 根据其所获得的权力开展各项活动。
目标
成为全球首屈一指的会议旅游中心。
使命
提供具有全球竞争力且超出客户预期的便捷设施和服务，为我们的股东争取最大的回报。 核心价值为了向客户提供及时、优质的服务，我们在以下核心价值的指导下运营：
• 公平客观；
• 遵守法律法规；
• 透明度及问责制；
• 坚决杜绝腐败现象；
• 包容；
• 节俭；
• 诚信。
品质方针
肯雅塔国际会议中心致力于提供具有全球竞争力的会议服务和会议设施。我们一直都在提升自身的品质，从而提供超出我们的客户和其他股东预期的服务。我们还将保持并不断地提升肯雅塔国际会议中心在当地和国际上的企业形象，成为全球首屈一指的会议旅游中心。我们将通过顶级的管理体制达成我们的目标。
我们的服务
• 会展设施；
• 办公场所；
• 停车设施。
我们向您保证任何与我们合作的客户都将：
• 获得友好、周到和高品质的服务；
• 至始至终都能得到工作人员坦率、诚信、体贴的服务。
• 得到满意的答复；
• 接到我们提供的所有服务的通知；
• 随时都能享受所有服务，使用所有设施，获得中肯的建议。我们将避免给您带来任何不便。
对客户的承诺
• 一天内回复您的销售预订问询。如果我们不能在一天内处理您的问询，我们会告知您还需要多长
时间才能给您满意的答复。
• 15分钟内接待您的来访。
• 接到您的来信后三天内给您回复。
• 电话铃响三声内接听。如果我们不能及时接听您的听话，会尽快给您回电。
• 对于您的所有信息都实行保密原则。
• 立即处理任何上报的紧急事件，保证您的安全。
• 工作人员都会佩戴工作牌。
• 会议中心提供的每个部门的服务信息都是最新的。
• 如果接待您的工作人员并不是该项事务的负责人或不能及时给您答复，我们保证在一天内联系客
户处理此项问询。
• 确保跟进所有问询，并给客户提出合理的建议。
• 在提高品质和不断加快工作效率的原则下行事。
• 使用各种方式提高客户的满意度，包括调查。
• 通过各种机制定期评估我们的工作，并将评估结果公之于众。
• 欢迎大家给予回馈和提出建议以提高我们的服务质量。
• 确保残障人士也能获得我们的服务。
• 如果您不会英语，我们还能提供口译服务。
• 一旦收到满意的货物或服务，我们将在30天内向其供应商付款。
客户的责任
我们期待我们的客户：
• 尊重我们的工作人员；
• 向我们提供准确有效的信息，以便我们能够快速地做出答复；
• 理解我们有大量的客户但资源有限。
• 对于所有服务都能及时付款；
• 对我们的服务给予宝贵的意见；
• 不要中伤我们的工作人员。
此外，希望供应商能够熟悉《2005年公共采购和废弃物处置法》和一般采购指南。
投诉、回馈和建议
欢迎您给我们投诉、回馈和优化服务的建议。意见和投诉可以通过写信、传真或电子邮件发送给我们，还可以给我们致电，到客户关系部和前台接待处填写回馈表。页面下方有我们的详细联系方式。
客户服务和信息中心
客户服务和接待处位于会议中心的一楼。客户关系与信息部的工作人员可以直接回答您的问询，也可以指引您到该项事务的负责人或负责部门。如果不能面多面处理您的问题，也可以通过以下方式联系我们。
联系方式：
联系人：Philip Kisia, H.S.C常务董事
地址：The Kenyatta International Conference Centre,Harambee Avenue,
P.O.Box 30746-00100 Nairobi, Kenya.
电话：+254 020 247 277
传真：+254 020 310 223
Email：info@kicc.co.ke
网址：www.kicc.co.ke
客户服务和前台的工作时间为周一至周日的8：00至17：00。我们期待着与您合作，以提升我们的服务质量，满足甚至超出您的预期值。我们会根据客户的需求不断的改进我们的服务章程。
Philip Kisia, H.S.C
常务董事