意大利米兰马尔彭萨机场成为首个获得ACI机场旅客体验认证的欧洲机场

　　意大利米兰马尔彭萨机场（Milano Malpensa Airport）是首个通过国际机场协会（ACI）“机场旅客体验认证计划”（Airport Customer Experience Accreditation Program）的欧洲机场。这项新计划包含了著名的“机场服务质量”计划（ASQ）。ASQ是唯一在旅行当日采访旅客的全球调研计划，针对34项主要绩效指标测评旅客的观点。

　　“机场旅客体验认证计划”聚焦于提升旅客体验和服务质量的活动管理过程，旨在筛选出一套能迎合旅客需求和期望的发展计划，同时非常重视先进技术的运用。米兰马尔彭萨机场是首个受到ACI ASQ之邀参与此新计划试点阶段的欧洲机场，同时参与计划的还有悉尼、基多、阿布扎比、圣安东尼奥市（美国得克萨斯州）和香港。

意大利米兰马尔彭萨机场荣膺Skytrax“四星机场”称号

　　意大利米兰马尔彭萨机场（Milano Malpensa Airport）最新荣膺一项声望极高的褒奖——Skytrax“四星机场”，表彰其为旅客提供的高质量服务。

　　Skytrax是世界领先的机场质量认证机构之一，每年都会评定出一个基于现场审计的排行榜。2018年10月，该机构在马尔彭萨机场T1航站楼对国际旅客进行了意见调查，同时针对约400项重要指标测评旅客的体验。经过审核，Skytrax对马尔彭萨机场给予四星的肯定。

　　阿尔彭萨机场凭借为旅客提供全力协助、保证旅客随时知悉航班和机场信息、快速高效的安检等高水准的服务质量，从众多参评机场中脱颖而出。成就这份荣耀的另一个要素为机场商业区的吸引力，为旅客创造了令人愉悦的购物体验。机场内多种风格的住宿和休息室选择同样对评估产生了积极影响。

　　对于米兰马尔彭萨机场来说，荣获Skytrax四星机场是它朝不断提升的旅客服务迈出的飞跃性的一步。

更多资讯，请浏览米兰马尔彭萨机场中文官网：http://MilanoMalpensa-Airport.cn

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